おはようございます
平山です
おもてなし大国 日本
まだ記憶に新しいですが
滝川クリステルさんのオリンピックプレゼンテーションでも
表現されておりました
おもてなしとは
もてなすの丁寧語です
詳しい日本語の意味をとやかく言わずに
私が関西に住んでいた時に
実体験した
スターバックスさんの店員さんからのおもてなしエピソードを一つ
その日は長期連休の前日で
関西での仕事を終え実家のある関東へ帰ろうとしていた日でした
仕事終わりで夜８時くらいの新大阪駅は混雑していました
実家へのお土産 神戸壺プリンを買い終え
いつもの新幹線内で食べるお弁当と飲み物を物色していました
お弁当はだいたい決まっています
「神戸ビフテキ亭deli」さん
駅弁としては値段が高めですが
それも納得できる美味しさです
ぜひ新大阪によられた際は食べてみてください
食べる価値は大いにあります
お弁当を買い終えて
その日はスタバのアールグレイティラテを飲みたくなり
JR新大阪改札内にスタバもあったので向かうことに
タイミング的にちょうど空いていて
すぐに注文
いつものように
平山「アールグレイティラテのトールサイズお願いします」
店員さん「かしこまりました。」
店員さん「ミルクティ系がお好きなんですか？」
平山「そうです。ミルクティがめっちゃ好きなんです」
店員さん「それでしたら、オールミルクへの変更と、シロップをホワイトモカにするとさらにミルクティ感でますけどどうしますか？」
平山「是非、お願いします」
これだけでも嬉しい対応でしたが
その時間ちょうど一人での対応だったらしく
オーダーから引き渡しまでが一人ぽくて
バタバタしているのに
店員さん「旅行ですか？」
平山「仕事帰りで、実家に帰るんです」
店員さん「あっそうだったんですね。お疲れ様でした。」
店員さん「お待たせいたしました。気をつけて、行ってらっしゃい！」
平山「ありがとうございます！」
こんな気遣いできますか？
私にはできません！
時間を割いてきたお客さんにとって最高のものを提案・提供し
最後まで良い時間で完結させる
これがおもてなしなんやなーと実感しました
もともとスターバックスさんは好きでしたが
この件でさらに好きになりました
ちなみに同じような体験を
他のスターバックスさんでも体験できて
JR桜木町駅にくっついている店舗さんでした
そこは人がめっちゃ並んでいる中でも
会計という短い時間でさらっとやってくれました
店員さんもすごく大変なのはわかります
でもそんな大変な中での
こんな嬉しいおもてなし
感動してしまいました
スターバックスさん家の近くにできんかなー
Seeyou
平山
P.S
スターバックスさんは本当に
素人さん初心者さんに優しいですよね
メニューくらいじゃないか優しくないの
え？
